随着天气逐渐变冷，城市里大大小小的干洗店生意越来越红火。消费者花几十元甚至上百元干洗一件衣服，目的是想把衣服洗得更干净。可不少人发现，自己的衣服经过“干洗”之后，有的污渍依然存在，有的居然缩水了，有的更是多了一股难闻的味道。
近日，记者和两位曾经开过干洗店和正在开干洗店的店主进行了深入对话，了解到目前在中小型干洗店普遍存在的诸多猫腻。套用一句网络流行语来说就是，不要迷恋干洗，干洗只是个传说。
干洗机是个摆设
今年1月，陆小芬（化名）花6万元在上海浦东新区盘下了一家干洗店。作为一名从来没干过干洗的门外汉，陆小芬居然只用8个月就已经“回本”。谈到自己的生意，她却来了一句“咱关起门来说，最好别干洗。”
陆小芬告诉记者，自己盘下干洗店的时候，问前任老板干洗机怎么用。结果人家回了一句“这就是个摆设，给人看的。这算不错啦，至少是个真机器。有的店干脆买个干洗机模型放在店里。”
事实上，这干洗机还果真是个摆设。店开了快一年了，陆小芬坦言，自己确实连一次干洗机都没用过，衣服都是靠自己和家里人用手洗出来的。“那客人不会发现吗？”记者问了一句。“不会，不会。只要洗得好，根本看不出来。我可以说，99%的小干洗店，都是水洗，绝对不可能干洗。”
陆小芬给记者详细讲解了店里洗衣服的基本流程：第一步是局部处理，用专业的洗剂处理衣服上显眼的污渍；第二步是整体洗涤，也就是水洗；第三步是烘干；第四步就是熨烫定型。她认为，最重要的是第一步和第二步，“专业洗剂分得很细，有洗油渍的、洗血渍的、洗圆珠笔印的，我们全靠它了。另外就是水洗的时候，如果是那种容易缩水变形的，就必须很小心。”
陆小芬的店面面积只有30平方米，因此洗衣的主要场所就是自家的厕所。据她说，夏天的时候衣服少，就拿盆装着用手洗，冬天衣服多，特别是羽绒服多，盆子放不下，就直接放在地板上，她穿着套鞋在衣服上面来回踩。“要说干净肯定是不干净。反正我洗自己家的衣服，不会这么洗。”
虽说陆小芬的干洗店开在小区里，水电费价格和居民一样，但水费依然是店里支出的大头。为了省水，一盆水至少要洗4批衣服，“先洗白的，再洗浅色的，再洗灰色的，最后洗纯黑的。洗到最后，水颜色和墨汁差不多。”至于清洗过程，则是不管衣服大小，只清洗两遍。记者问：“万一清洗不干净怎么办？”陆小芬自信地说：“没事，等熨完了就看不出来了。”
洗剂残渣杀死树
曾经在湖北孝感开了十几年干洗店的林颖（化名）也表示，干洗行业没什么门槛，起步比较简单。当年，她就是通过114查询到干洗设备生产企业，并购置了干洗机、干洗药剂、烫板、蒸汽发生器等产品。之后，没有专业人士的指导，也没有系统的人员培训，林颖完全靠自行摸索就把店开得红红火火，最高的时候一年能赚几十万元。
虽说林颖当年开店的时候，很多衣服也是湿洗，但干洗机一年至少也是要开几次的。可是她对于干洗机用的洗剂，却至今心有余悸——她曾经将药剂残渣倒在干洗店门口的樟树下，结果好好的一颗樟树居然枯死了。“不知道这些化学品对身体会有什么影响。”
林颖回忆说，干洗机用的洗剂是四氯乙烯，这在我国洗染行业中比较常用。“虽然清洁效果不错，但环保属性较差。”据记者了解，成本适中的四氯乙烯是我国大多数干洗店的首选洗涤剂，其属低毒类，是一种无色而含“醚”气味的非易燃液体。四氯乙烯能刺激皮肤和眼睛，偶然接触皮肤不引起严重损害，但长期反复接触可引起皮炎和湿疹。过去干洗店使用的四氯乙烯干洗机多为半封闭的，泄露出来的四氯乙烯不能及时疏散，因此对顾客和从业人员都形成了一定威胁。因此，现在国家要求干洗店必须使用全封闭的四氯乙烯干洗机。
虽然全封闭的干洗机可以减少四氯乙烯与人的接触，但是洗剂和设备反复使用，却依然是干洗店里“公开的秘密”。曾在某干洗店打工的秦琴（化名）告诉记者，送洗的衣服门类很杂，有些卫生状况确实很差，顾客有没有皮肤病、传染病之类都不得而知，不少衣服还染上了血渍、油污、墨水甚至一些不明的污渍。尽管如此，考虑到机器和药剂的成本问题，很少会有洗衣店将衣服专门分类单独清洗，往往都是局部处理一下污渍，然后放到机器里统一洗。至于干洗剂和设备，也是常年反复使用，很少进行系统的清洁和消毒。
遭遇纠纷维权难
如果衣服没洗干净或者变形缩水，客人有意见怎么办？对此，陆小芬和林颖的答案基本一致：能推就推，推不掉顶多退洗衣费。
所谓的“推”就是把责任推到衣服上去，比较常用的说法有：我们是按正规程序洗的，洗不干净是本身料子的问题；你这衣服要是干洗都缩水，那怎么洗都会缩；这种污渍不好洗，我们已经尽力了；接单的时候就告诉你了，这不一定能洗掉的等等。一般来说，客人虽然不高兴但是也只能认了。
如果以上这些说法都没有办法让客户放弃，那么干洗店一般就会选择给他打个折或者是把洗衣费退给他。陆小芬说：“这种情况也不多。一般来干洗的人，都不会太计较，说说也就算了。”
北京朝阳区的王小姐就曾经遇到过这样一件事：自己的羽绒服上沾了一大块油渍，送到干洗店的时候，店员说应该可以洗干净。可最后洗完一看，油渍一点都没少。店家的解释是，这油渍因为时间长了，再加上羽绒服料子本身就吸油，所以没办法洗掉。王小姐对此表示怀疑，可架不住店家不松口，坚持说是衣服的问题，无奈之下只能把衣服拿回家。没想到，自己在家用羽绒服清洗剂洗了一遍，结果油渍居然都被洗掉了。
事实上，除了洗不干净赖衣服之外，中小型干洗店在服务上还有诸多潜规则，一旦出现纠纷，会给消费和维权带来很多麻烦。比方说店里自行规定，无论衣服价格多少，如果洗坏，顶多赔偿洗衣费的10倍，再比方说，在接单的时候，对于洗涤效果不做承诺，只是模棱两可地说“应该能洗掉”。据不完全统计，洗染业的投诉在服务行业中排名长期处于“前三名”，而专家也对洗衣纠纷维权难归纳了3点原因：一是衣物洗出问题，缺乏维权依据；二是对洗涤效果未作明确约定；三是未约定赔偿方式。
不缺标准缺监管
看完上面这些潜规则，您一定想问，既然干洗店里有这么多的猫腻，难道就没有办法管管吗？
事实并非如此。记者发现，我国推荐性行业标准《洗染业开业的专业条件和技术要求》早已对干洗的技术性指标作出了明确要求：洗衣店应该具有与经营项目相适应的水洗、干洗、脱水、熨烫、染色、织补以及皮革或裘皮衣物清洗上光的生产设备；上下水道及取暖通风设备完善，污水（包括干洗衣使用的有机溶剂）及废气的排放应符合国家有关规定；消防安全设施也要齐备。洗衣师要能够利用各种洗涤机具、洗涤剂和各种有机溶剂对衣物以及针织品进行水洗或干洗；熨衣师要能够运用各种熨、熨机具和设备，将洗净后的衣物或新缝制的服装经热定型，使衣服显得线条清楚、挺括美观。洗衣师和熨衣师分为初级、中级和高级3个技术等级，除了要掌握必备的专业知识外，还必须能够达到一定的技能要求才能具有技术资格等级。
除此之外，各地也纷纷出台了洗染业的地方标准，以《上海洗染业衣件质量标准》为例，其明确规定干洗衣物不褪色，不变形，不损伤纽扣等饰物；干洗裤子不变形，不褪色；裘皮衣件洗净、松软，有弹性，皮板无损伤等。
令人欣喜的是，在今年9月颁布的《商务部关于进一步发展洗染业的指导意见》中也明确提出，要引导企业完善洗染质量管理体系，对洗染服务质量实施有效跟踪，不断提高服务水平和消费者满意度；引导洗染协会组织制定行业消费纠纷争议解决办法，建立洗染质量检测评估体系，维护消费者和经营者合法权益；研究制定各种新型面料洗涤服务标准，以及节能环保型洗染设备和洗染化料的技术标准；修订和完善洗染业资源节约和综合利用标准。
随着监管工作的不断深入，干洗店的潜规则会越来越少，人们能真正享受到干洗带来的洁净和方便。《中国质量报》
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