近日，网友小李发帖称，从娃哈哈营养快线里喝出了活蛆，小李随即拨打了娃哈哈的售后服务热线，对方称会有当地业务员与其联系，之后便没了回音。杭州娃哈哈集团有限公司市场部一名负责人表示：“饮料打开盖子之后，什么情况都可能发生，不一定就是产品质量问题。”
饮料里竟然喝出了活蛆！商家给出的解释是：“饮料打开盖子之后，什么情况都可能发生，不一定就是产品质量问题。”首先必须承认，商家说得确实“有道理”——瓶盖打开了，谁知道蛆是饮料中“自带”的，还是自己爬进去的，或者干脆就是被“别有用心”的人放进去的呢？如此解释进可攻、退可守，体现了商家应对突发事件的高超技巧，令人佩服不已。可是，仔细想想却觉得不对劲儿——买饮料当然是要喝的，要喝就必须打开瓶盖。如果不打开瓶盖，消费者又怎能发现里边有“异物”呢？于是乎，在商家设计的高明逻辑下，消费者不知不觉就陷入了一个巧妙的陷阱：不开盖，你就不能发现问题；开了盖，即使有问题商家也可以不认账。我们姑且称这一尴尬局面为“瓶盖悖论”吧。
“瓶盖悖论”似乎可以适用于无数有外包装的食品，运用得当必能成为某些商家回避问题、应付消费者维权的“先进理论”。可是，商家在自圆其说自鸣得意的时候，考虑过消费者的利益和感受吗？同时，消费者得到商家如此高明的解释之后，气愤之余会对商家和产品生出什么样的评价？如此一来，商家的信誉和形象必将受到负面影响。
对消费者来说，不仅需要高质量的产品，更需要高质量的服务。而对于商家而言，不仅要努力为消费者提供信得过的产品，更要不遗余力为消费者提供高质量的服务。虽然有时消费者在强大的商家面前会处于劣势，但毕竟现在是市场经济，消费者对产品和服务拥有自由选择权。如果你这个产品或商家不能令我满意，大不了以后对你敬而远之。长此以往，利益受损最大的恐怕还是商家。因此，在面对一些突发事件或问题时，能够把消费者利益和感受放在第一位的态度和做法才是理智的、科学的。饮料中的活蛆到底从何而来？请商家审慎调查后再给消费者一个明白的回答，千万不要试图拿“瓶盖悖论”之类看似高明的理论来搪塞。
（来源：湖南红网）
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